1. Quem Somos

A Pareia Pratas nasceu do encanto pelas pedras naturais e pela arte de transformar materiais formados pela natureza em joias únicas. Cada colar e cada peça é produzido artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes, valorizando a beleza singular de cada cristal.

Trabalhamos com prata e pedras naturais selecionadas, criando peças que carregam autenticidade, propósito e exclusividade. Por serem feitas à mão, uma a uma, nossas joias guardam pequenas variações que tornam cada criação verdadeiramente única.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento atencioso e uma experiência de compra transparente e segura.

Dados da empresa: Pareia Pratas e Pedras naturais – Endereço: Rua Cerejeiras S/N, Ipojuca . Contato: pareiapratas@hotmail.com / WhatsApp +5511988976354.

2. Política de Trocas e Devoluções

A Pareia Pratas preza pela sua satisfação. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2.1. Conferência no recebimento

Recomendamos que, no ato do recebimento, o cliente verifique a embalagem e o produto e recuse imediatamente a entrega caso:

a embalagem esteja violada;
o produto apresente avarias;
o pedido esteja em desacordo com o solicitado.

2.2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada pela internet (fora do estabelecimento físico), nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, os valores pagos serão integralmente restituídos, inclusive o valor do frete, e os custos de devolução (frete de retorno) correrão por conta da Pareia Pratas.

2.3. Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

sem indícios de uso, com etiquetas e lacres preservados (quando houver);
acompanhado de todos os itens, embalagens e brindes recebidos;
preferencialmente na embalagem original, de modo a garantir o transporte seguro.

2.4. Procedimento para solicitar a devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail pareiapratas@hotmail.com ou pelo WhatsApp +5511988976354, informando:

número do pedido e nome do titular da compra;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando se tratar de defeito ou avaria.

Após a análise, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para o envio de retorno.

2.5. Casos de defeito e garantia

Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente dispõe dos prazos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Não sanado o defeito no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago, devidamente atualizado, ou pelo abatimento proporcional do preço. As condições específicas de garantia constam da seção “Garantia” deste documento.

2.6. Prazo de recebimento

Considera-se data de recebimento aquela informada pela transportadora responsável pela entrega, ainda que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas etc.).

2.7. Prazo de reembolso

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso. Atendidas as condições, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo de processamento e publicação do estorno pelo banco ou pela administradora do cartão de crédito é independente da Pareia Pratas.

3. Cuidados com as Peças

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias em prata e pedras naturais, recomendamos os seguintes cuidados:

3.1. Oxidação natural da prata

A prata é um metal nobre que, por sua própria natureza, pode escurecer ao longo do tempo em contato com o ar, a umidade e a oleosidade da pele. Esse escurecimento é um processo natural de oxidação, não constitui defeito e pode ser revertido com a limpeza adequada.

3.2. Características das pedras naturais

Por serem materiais formados pela natureza, as pedras naturais possuem variações de cor, desenho, textura e formato. Cada peça é única, e pequenas diferenças em relação às imagens do site são esperadas e fazem parte da autenticidade do produto.

3.3. O que evitar

Para conservar suas joias, evite o contato com:

perfumes, cremes, hidratantes e maquiagem;
produtos químicos e de limpeza;
água do mar e água de piscina (cloro);
suor excessivo durante atividades físicas.

Recomenda-se retirar as joias antes de dormir, de tomar banho e de praticar exercícios.

3.4. Armazenamento

Guarde suas peças individualmente, em local seco e ao abrigo da luz solar direta, preferencialmente em saquinhos ou caixas próprias, evitando o atrito entre as joias.

3.5. Limpeza recomendada

Para a limpeza da prata, utilize uma flanela seca e macia, esfregando suavemente. Quando necessário, pode-se usar água morna com sabão neutro e secar completamente em seguida. Evite produtos abrasivos. As pedras naturais devem ser limpas apenas com pano macio e seco, pois algumas são sensíveis à água e a produtos químicos.

4. Política de Privacidade (LGPD)

Esta Política de Privacidade descreve como a Pareia Pratas coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

4.1. Dados que coletamos

Dados de identificação e contato: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp;
Dados de entrega: endereço completo e CEP;
Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento da compra (processadas por instituições financeiras e gateways de pagamento parceiros);
Dados de navegação: cookies, endereço IP e informações sobre o uso do site.

4.2. Como utilizamos os dados

processar e entregar os pedidos;
emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais;
realizar atendimento e suporte ao cliente;
enviar comunicações sobre o pedido e, mediante consentimento, comunicações promocionais;
prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

4.3. Como armazenamos e protegemos os dados

Os dados são armazenados em ambiente seguro e tratados com medidas técnicas e administrativas adequadas à sua proteção. São conservados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades acima e das obrigações legais aplicáveis. Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais à operação (transportadoras, meios de pagamento e plataforma do site) e quando exigido por lei.

4.4. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o cliente pode, a qualquer momento, solicitar: a confirmação da existência de tratamento; o acesso aos dados; a correção de dados incompletos ou desatualizados; a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; a portabilidade; a informação sobre compartilhamento; e a revogação do consentimento.

4.5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências e analisar o uso do site. O cliente pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

5. Termos e Condições de Compra

Estes Termos e Condições regem as compras realizadas no site da Pareia Pratas. Ao finalizar um pedido, o cliente declara ter lido e aceitado integralmente estas condições.

5.1. Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, Pix. As transações são processadas por meios de pagamento parceiros, em ambiente seguro.

5.2. Aprovação dos pedidos

O pedido somente será confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado. Pagamentos não aprovados, não identificados ou suspeitos de fraude poderão acarretar o cancelamento do pedido.

5.3. Disponibilidade de estoque

Por trabalharmos com peças artesanais e pedras naturais, o estoque é limitado e cada peça pode ser única. A disponibilidade está sujeita a confirmação. Caso, após a compra, o produto esteja indisponível, o cliente será comunicado e poderá optar por outra peça ou pelo reembolso integral.

5.4. Prazos de envio

Os prazos de produção, postagem e entrega são informados na página de cada produto e na seção “Frete e Entrega” deste documento.

5.5. Cancelamento por erro de preço ou estoque

A Pareia Pratas reserva-se o direito de cancelar pedidos decorrentes de erros evidentes de preço, descrição ou de indisponibilidade de estoque, mesmo após a confirmação do pedido. Nessas hipóteses, o cliente será comunicado e os valores eventualmente pagos serão integralmente restituídos.

5.6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site – textos, imagens, marca, logotipo e fotografias dos produtos – pertence à Pareia Pratas e não pode ser reproduzido sem autorização prévia.

6. Política de Frete e Entrega

Esta Política regula as condições de envio dos produtos adquiridos no site da Pareia Pratas, garantindo transparência e segurança.

6.1. Prazo de produção

Nossas peças são produzidas artesanalmente, uma a uma. O prazo de produção (preparação) é informado na página de cada produto no momento da compra e antecede a postagem.

6.2. Prazo de postagem

O prazo de postagem tem início a partir da confirmação do pagamento e da finalização do pedido, considerando apenas dias úteis.

6.3. Prazo e cálculo da entrega

O prazo de entrega é distinto do prazo de produção e varia conforme a modalidade de frete escolhida e o CEP de destino, sendo informado ao cliente antes da finalização do pedido. O valor do frete é calculado com base no CEP, no peso e nas dimensões do produto e na modalidade selecionada. Eventuais promoções de frete grátis serão informadas no site.

6.4. Transportadoras utilizadas

Os envios são realizados por Correios e/ou transportadoras parceiras. O prazo estimado de entrega é fornecido pela transportadora e pode sofrer alterações por fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou restrições de acesso ao endereço.

6.5. Rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado ou poderá ser solicitado pelo WhatsApp +5511988976354.

6.6. Responsabilidade pelo endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e o CEP de entrega. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência de destinatário ou recusa indevida poderão ter novo custo de frete para reenvio.

6.7. Extravio ou atraso

Em caso de extravio ou atraso significativo na entrega, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento. A Pareia Pratas abrirá a reclamação junto à transportadora e acompanhará a solução. Confirmado o extravio, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto ou pela restituição integral dos valores pagos.

7. Garantia

Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, a Pareia Pratas oferece garantia contra defeitos de fabricação, nas condições abaixo.

7.1. Cobertura

A garantia cobre defeitos de fabricação, tais como falhas de solda, defeitos na estrutura da peça ou no engaste das pedras decorrentes do processo de produção, identificados em condições normais de uso.

Prazo da garantia de fabricação: 15 dias a contar do recebimento, sem prejuízo da garantia legal.

7.2. O que não é considerado defeito

Não são cobertos pela garantia, por não constituírem defeito:

o desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo;
a oxidação natural da prata, reversível com a limpeza adequada;
as variações de cor, desenho, textura e formato das pedras naturais;
pequenas diferenças em relação às fotografias do site.

7.3. Perda da garantia (mau uso)

A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, tais como:

quedas, impactos, torções ou rompimentos por esforço;
contato com produtos químicos, perfumes, cloro e água do mar;
tentativas de conserto ou alteração por terceiros não autorizados;
armazenamento ou conservação inadequados.

Os cuidados recomendados estão descritos na seção “Cuidados com as Peças”.

8. Avisos Importantes

8.1. Aviso sobre pedras naturais

Trabalhamos exclusivamente com pedras naturais. Por serem materiais formados pela natureza, cada pedra possui características únicas de cor, desenho, textura e formato. Pequenas variações em relação às fotografias são esperadas e fazem parte da autenticidade de cada peça.

8.2. Aviso sobre significados e energia dos cristais

Os significados atribuídos aos cristais são baseados em tradições culturais, históricas e em práticas complementares. As informações disponibilizadas têm caráter meramente informativo e não substituem orientação médica, psicológica ou terapêutica profissional, nem constituem promessa de cura ou de qualquer resultado específico.

9. Perguntas Frequentes (FAQ)

As peças são feitas à mão?

Sim. Todas as nossas joias são produzidas artesanalmente, uma a uma, com prata e pedras naturais selecionadas.

A pedra que vou receber será idêntica à da foto?

Não exatamente. Por serem naturais, as pedras possuem variações únicas de cor, desenho e textura. Pequenas diferenças em relação às imagens são esperadas e fazem parte da autenticidade da peça.

Qual o prazo para receber meu pedido?

O prazo total é a soma do prazo de produção (informado na página do produto) com o prazo de entrega da transportadora, que depende do CEP e da modalidade de frete escolhida.

A prata escurece? Isso é defeito?

Não é defeito. A prata pode oxidar naturalmente com o tempo, e o escurecimento é reversível com a limpeza adequada, conforme a seção “Cuidados com as Peças”.

Posso trocar ou devolver minha peça?

Sim. Você tem 7 dias corridos para desistir da compra (direito de arrependimento) e os prazos legais em caso de defeito. Consulte a seção “Trocas e Devoluções”.

Como acompanho meu pedido?

Enviamos o código de rastreamento ao e-mail cadastrado. Você também pode solicitá-lo pelo nosso WhatsApp.

Os cristais têm propriedades terapêuticas?

Os significados dos cristais baseiam-se em tradições culturais e têm caráter informativo. Não substituem orientação profissional nem garantem resultados.